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Compromisso Garantia24
O que é a Garantia24?
Garantia24 é um compromisso que a empresa Wattlamp, detentora do domínio garantia24.com assume perante os seus clientes.
Adotando as melhores práticas europeias em pós-venda de produtos, explicamos de uma forma clara, simples e transparente, através do site garantia24.com, o entendimento que temos de um serviço após a venda, quando portanto, o produto já se encontra na posse do cliente.
Como funciona a Garantia24?
Comercializamos e distribuímos as duas principais marcas de iluminação, Philips e Ledvance/Osram, marcas de grande qualidade e presentes à muitos anos no mercado. Ainda assim, apesar de residual, algo pode acontecer.
É para esse momento, em que por alguma razão um produto entrou em falha, que o Garantia24 existe.
Se o produto estiver dentro do tempo de garantia dado pela marca, que consoante os produtos normalmente são de 3 ou 5 anos, A Wattlamp compromete-se nas 24 horas seguintes a um produto em falha ter dado entrada no nosso departamento técnico, a dar uma resposta final ao cliente.
Constatando-se que de facto, é uma avaria do produto, e não por exemplo um mau manuseamento/instalação do mesmo, o cliente é imediatamente contatado, no sentido de facultarmos um produto novo (que poderemos ter que encomendar, se não existir no nosso stock), ou em alternativa, se o cliente assim pretender, ser reembolsado, através de nota de crédito em conta corrente, ou transferência bancária no caso de ser cliente a pronto pagamento.
Produtos que tenham sido adquiridos em data, onde já esteja ultrapassada a garantia da marca (consoante os produtos, normalmente de 3 ou 5 anos), estão naturalmente fora do compromisso Garantia24.
O produto em avaria é enviado para reparação?
Não, constatando-se que o produto está em avaria, o cliente é imediatamente ressarcido, com troca por produto novo ou devolução do valor pago, o cliente escolhe. Deste modo não passamos o ónus para o lado do cliente com uma incerteza temporal, que é uma reparação, com toda a frustação que isso acarreta.
Os produtos avariados ficam na Wattlamp?
Não, já sem o envolvimento do cliente, ressarcido entretanto em 24 horas, a Wattlamp duas vezes por ano, internamente procede à devolução dos produtos em avaria. Duas vezes por ano são suficientes, dado o numero residual de casos.
Garantia24 pode ser uma vantagem nas vendas?
Compreendemos que para o cliente, transmita mais confiança e segurança, adquirir um produto, a uma empresa, como a Wattlamp, que incorpora as melhores práticas europeias no serviço pós-venda, comparativamente a uma empresa, que não tem as mesmas preocupações ou que reencaminha para uma terceira entidade os assuntos pós-venda. O Garantia24 não foi pensado, no entanto, como impulsionador de vendas.
O serviço pós-venda é uma obrigação legal, onde é que o vosso difere?
Sejamos sinceros, numa venda, o serviço pós-venda é normalmente a parte esquecida, tanto pelo vendedor que tende a encerrar a venda quando entrega o produto, como para o comprador que no ato da compra não está a pensar numa falha que possa ocorrer no futuro.
O serviço pós-venda Wattlamp, antecipa cenários e retira pressão ao cliente no momento de uma falha do produto.
O Cliente mesmo antes de adquirir qualquer produto conosco, ou mesmo até antes de ser nosso cliente, sabe que num pós-venda com a Wattlamp, obterá uma resposta final em 24 horas (horário laboral) e sabe de que modo irá ser ressarcido, constatada a avaria.
Porque é que não entregam o pós-venda a uma seguradora?
Por duas razões principais:
A primeira e mais importante é que realmente a percentagem de avarias das marcas que comercializamos, é residual.
A segunda razão, é que no nosso entendimento, o pós-venda, ainda faz parte do processo da venda, não faz sentido entregá-lo a uma terceira entidade (seguradora). Se existe uma incidência com o nosso cliente, é a Wattlamp, com o conhecimento que tem do material, que tem de a resolver rapidamente.
Ter um site dedicado ao pós-venda faz sentido?
Tudo o que ajude o cliente a escolher em consciência faz sentido. O site garantia24.com é uma ferramenta de divulgação de como a Wattlamp procede no pós-venda.
Os tempos mudaram, as empresas nos dias de hoje, com a Internet e outras tecnologias chegam diretamente ao cliente, esclarecendo-o das diversas práticas que adotam.
Desconhecemos se existem muitas empresa portuguesas com sites dedicados ao pós-venda. Na Wattlamp, pretendemos com este site, esclarecer eventuais duvidas, para que o nosso cliente ou potencial cliente, sinta-se confortável a trabalhar conosco.
Em caso de duvida, estamos aqui,
info@wattlamp.net
info@garantia24.com
Contatos adicionais em,
https://www.wattlamp.com/contact
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